Возврат и обмен товара

В Mom’Story Design мы создаём изделия с любовью и вниманием к деталям. Если вы столкнулись с проблемой, мы сделаем всё возможное, чтобы её решить быстро и справедливо.

1. Если вы получили товар с недостатком (брак)

Товаром ненадлежащего качества (браком) считается изделие, имеющее производственный дефект, который мешает его использованию по назначению.

Что делать:

1. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа по телефону +7 (977) 449-02-54, в Telegram @MSt_mng или по email ask@momstorydesign.ru. Сообщите номер заказа и опишите проблему, приложив фотографии или видео.
2. Мы предложим на выбор одно из решений в соответствии с законом:
   • Бесплатная замена на такой же товар надлежащего качества.
   • Замена на другую модель с перерасчётом стоимости.
   • Полный возврат денег, включая стоимость доставки этого товара.

Важно: Все расходы по обмену или возврату бракованного товара (логистика и т.д.) мы берём на себя.

2. Если товар надлежащего качества вам не подошёл

Вы вправе отказаться от любого товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Для этого необходимо, чтобы были сохранены:

• Товарный вид и потребительские свойства изделия.
• Фабричные ярлыки и бирки.
• Упаковка (если она была).
• Документ, подтверждающий покупку (чек или иной платёжный документ).

Что делать:

1. Направьте заявление на возврат по e-mail ask@momstorydesign.ru с номером заказа.
2. Отправьте товар нам по адресу, который мы сообщим. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несём мы.
3. Деньги будут возвращены вам в течение 10 дней после того, как мы получим товар и убедимся в его сохранности.

3. Товары, которые нельзя вернуть

Согласно законодательству РФ, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества из утверждённого Перечня, а именно:

• Бельевые швейные и трикотажные изделия (например, детские боди, комбинезоны-слипы, пижамы, нижнее белье, термобелье, майки и футболки, используемые как первый слой).
• Чулочно-носочные изделия (носки, колготки, гольфы, леггинсы).

Пожалуйста, учитывайте это при выборе размера и модели. Всю необходимую информацию о составе и размерах вы можете уточнить до заказа у наших менеджеров.

4. Важные моменты

• Персонализированные изделия (изготовленные с учётом ваших индивидуальных пожеланий, нестандартного размера или с нанесением персональной надписи/изображения) возврату и обмену не подлежат, если они выполнены без недостатков.
• Не является браком незначительное отличие оттенка на мониторе от реального цвета ткани.
• Все споры решаются в соответствии с Договором-офертой и законодательством РФ.

Наша цель — ваша уверенность в покупке и удовольствие от наших вещей.